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贵州山水国际旅行社再次荣膺“全国青年文明号”
发表时间:2011-03-17    作者: 阅读次数:     字体:【

     近日,国家旅游局、共青团中央联合下发了《关于命名旅游行业2008年度全国青年文明号的决定》。在评定的47个青年集体中,我局“贵州山水国际旅行社”外联接待中心榜上有名,这是该中心在1999年首次获得国家旅游局、共青团中央命名为旅游行业“全国青年文明号”之后,连续保持八年旅游行业“全国青年文明号”的基础上,又再次被国家旅游局、共青团中央评为旅游行业2008年度“全国青年文明号”,这是本次评定中贵州唯一获此殊荣的旅行社。这一殊荣的获得,再次证明我局山水旅行社的优质服务、质量管理、文明单位创建、打造品牌旅行社等方面的工作是得到同行业认可的。

  近年来,山水旅行社始终秉承“游客至上,诚心服务”服务宗旨,内抓管理,外树形象,着力打造了贵州山水国旅的良好企业形象,多次进入全国“双百强”旅行社行列,2005年被国家旅游局“金旅工程”专家委员会评为“中国公认黄金品牌旅行社”。一是注重文化理念培养,规范员工职业道德。该社始终坚持旅游服务的理念就是文化的理念,按照“五高管理”( 高要求、高素质、高绩效、高发展、高收益)目标的要求,加强企业文化建设,通过多形式、多渠道培养教育员工,不断提高员工的业务技能和综合素质,形成的企业文化氛围浓厚,培养了一支业务强、服务好的业务人员和导游队伍。二是注重人才培养。人员无序流动,队伍聚散无形,是旅游界的一大弊端,该社针对这一问题,在省内首创了导游聘用的“圈层”录用模式,较好地坚持了以人为本,择优培养的用工原则,规划了一条人才培养、使用、选拔的稳定发展之路,使该社在旅游服务上形成的好方法、好传统就可以传承下来。先后培养出了全国“百佳”文明导游员廖祝莺、全国“石林杯”导游风采大赛和全国“同里杯”导游风采大赛获奖者谢晓敏、全国首届导游节“天河潭杯”导游风采大赛铜奖获得者姚静、全省旅游行业导游标兵张君等为代表的一批优秀导游。三是规范工作流程,提升服务质量。该社为了提升旅游服务质量,专门设立了导游管理部门,在优秀导游中选拔专职导游管理负责人,制定了导游服务标准和守则,以导游小组为单位开展优质服务竞赛评选活动,开展导游岗位练兵,导游技巧比武,设立服务评分末位淘汰制。该社实行的优质服务监督卡和安全行车温馨提示卡制度,实现了优质安全服务考核的常态管理和量化管理,使该社多年的优质服务率和游客满意度保持在95%以上。四是树立了敢于吃苦,善于拼搏的良好企业形象。2008年,在遭遇雪凝灾害和汶川大地震等自然灾害的影响下,该社克服重重困难,团结一致,共克时艰,仍接待了1000多个旅游团队,五趟省外入黔旅游专列以及数十个大型全国性会议,共接待省外入黔游客近3万人次,旅游行车公里数近百万公里,没有发生一起省外游客的投诉事件和安全事故,优质服务率和游客满意度达到了98%以上。收到了来自全国各地的不同形式的表扬信、感谢信及口头表扬近百件(次)。2009年,在国际金融危机和甲型H1N1流感给旅游业带来的不利因素影响下,该社主动出击,及时派出业务员深入上海、北京、广东、重庆等主要客源地,开展了扎实有效的营销活动,在维护好以往合作伙伴的同时,又发展了一批新的合作伙伴,有效地拓展了业务量和范围,确保旅游业务收入在平稳中攀升的良好局势,树立了企业良好的形象,同时,也为营造“满意在贵州”的旅游服务环境,展示贵州良好旅游形象做出了积极的贡献。
 

 
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